Zásady pro doručování

Zásady dopravy a doručení

Tyto Zásady dopravy a doručení upravují zpracování objednávek, odesílání a doručování objednávek prostřednictvím našeho internetového obchodu ulianalor.com. Naším cílem je poskytnout vám jasné informace o ceně dopravy, době zpracování objednávky a předpokládané době přepravy.

1. Oblast doručení

Objednávky doručujeme po celé České republice.

Při zadávání objednávky se ujistěte, že je doručovací adresa uvedena správně a úplně. Pokud jsou údaje o adrese neúplné nebo nesprávné, případně pokud na uvedenou adresu není možné zásilku doručit, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli situaci ověřit a v případě potřeby vám pomoci s dalším postupem.

2. Cena dopravy

Cena dopravy se řídí celkovou hodnotou objednávky:

Objednávky v hodnotě nižší než 2 300 Kč: účtujeme dopravu ve výši 252 Kč.

Objednávky v hodnotě 2 300 Kč nebo vyšší: doprava zdarma.

Kromě poplatků výslovně uvedených v těchto Zásadách dopravy a doručení standardně neúčtujeme žádné další poplatky za dopravu.

3. Doba zpracování objednávky

Běžná doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.

Objednávky zpracováváme podle místního času Europe/Prague:

objednávky zadané před 18:00 začínáme zpracovávat ještě tentýž den;

objednávky zadané po 18:00 začínáme zpracovávat následující pracovní den;

objednávky zadané během svátků nebo jiných dnů pracovního klidu začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy představují dvě samostatné fáze. Doba přepravy začíná až po dokončení zpracování objednávky a jejím předání přepravci.

4. Čas pro zpracování objednávky

Pro určení začátku zpracování objednávky používáme místní čas Europe/Prague.

Před 18:00: objednávka začíná být zpracovávána v den jejího zadání.

Po 18:00: objednávka začíná být zpracovávána následující pracovní den.

Ve svátek: objednávka začíná být zpracovávána následující pracovní den.

Toto pravidlo určuje pouze začátek zpracování objednávky a nemění běžnou dobu zpracování 1–3 pracovní dny.

5. Způsob dopravy a doba přepravy

K přepravě objednávek využíváme FedEx a UPS.

Po dokončení zpracování objednávky a jejím předání přepravci je běžná doba přepravy 9–13 pracovních dnů.

Je důležité rozlišovat tyto dvě fáze:

doba zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny;

doba přepravy po předání přepravci: 9–13 pracovních dnů.

Doba přepravy v délce 9–13 pracovních dnů tedy nezačíná běžet okamžikem zadání objednávky, ale až po dokončení jejího zpracování a předání zásilky přepravci. Celková doba doručení proto zahrnuje dobu zpracování objednávky a následnou dobu přepravy.

Uvedené lhůty představují běžnou dobu zpracování a přepravy. Skutečná doba doručení může být ovlivněna okolnostmi souvisejícími s přepravou.

6. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky můžete podle poskytnutých logistických údajů sledovat stav své zásilky.

Pokud je k objednávce k dispozici sledovací číslo, můžete pomocí údajů poskytnutých přepravcem sledovat průběh přepravy.

Pokud se informace o zásilce delší dobu neaktualizují nebo pokud objednávka nebyla doručena ani po uplynutí předpokládané doby přepravy, kontaktujte nás. Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky a případné sledovací číslo nebo další dostupné informace o zásilce.

7. Zpoždění doručení

Pokud objednávka nebyla doručena v rámci běžné doby doručení, můžete nás kontaktovat za účelem ověření jejího aktuálního stavu.

Doporučujeme nás přednostně kontaktovat e-mailem:

E-mail: hello@ulianalor.com

V případě potřeby nás můžete kontaktovat také telefonicky:

Telefon: +1 (361) 825-4617

Při kontaktování doporučujeme uvést:

číslo objednávky;

jméno příjemce;

informace související s objednávkou;

sledovací číslo, pokud již bylo poskytnuto.

Pokud to bude možné, ověříme stav objednávky a přepravy a pomůžeme vám s dalším postupem.

8. Daně a celní odbavení

Veškeré příslušné daňové náklady jsou zahrnuty v ceně příslušných produktů.

Související celní odbavení zajišťujeme prostřednictvím logistického dodavatele, který vyřizuje příslušné celní postupy. U běžného procesu celního odbavení objednávky proto spotřebitel obvykle nemusí znovu hradit dodatečné daně ani poplatky za celní odbavení.

9. Poškození zboží během přepravy

Pokud obdržíte zboží, které vykazuje zjevné poškození způsobené během přepravy, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Pro ověření a vyřízení situace vás můžeme požádat o:

číslo objednávky;

popis poškození zboží;

fotografie poškozeného zboží nebo obalu;

další informace potřebné k posouzení případu.

Po obdržení potřebných informací situaci ověříme a budeme postupovat podle příslušných pravidel pro vrácení zboží a refundaci.

10. Ztráta zásilky

Pokud se zásilka během přepravy ztratí nebo pokud informace o přepravě naznačují, že zásilka nebyla doručena, kontaktujte náš zákaznický servis.

Na základě dostupných údajů o objednávce a přepravě ověříme stav zásilky a pomůžeme s dalším řešením. Doporučujeme uvést číslo objednávky a příslušné informace o sledování zásilky.

11. Změna přepravních údajů

Pokud potřebujete změnit doručovací údaje nebo jiné informace související s přepravou, kontaktujte nás co nejdříve.

Jakmile objednávka vstoupí do procesu přepravy, nemusí být možné změnit doručovací údaje, způsob dopravy ani jiné logistické安排. Možnost změny proto závisí na aktuálním stavu objednávky a přepravy.

12. Zrušení objednávky

Objednávku, která ještě nebyla odeslána, můžete požádat o zrušení. Pokud je možné objednávku před odesláním zrušit, již uhrazená částka vám bude vrácena v plné výši.

U objednávky, která již byla odeslána, zpravidla není možné provést přímé zrušení. V takovém případě se postupuje podle příslušných pravidel pro vrácení zboží a refundaci a podle platných právních předpisů.

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli ověřit její aktuální stav.

13. Správnost doručovací adresy

Zákazník odpovídá za to, že při zadání objednávky poskytne správné a úplné doručovací údaje.

Před dokončením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte:

jméno příjemce;

úplnou doručovací adresu;

kontaktní údaje potřebné pro doručení.

Pokud nesprávná, neúplná nebo nepoužitelná adresa způsobí problém s doručením, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Situaci posoudíme podle aktuálního stavu objednávky a přepravy a informujeme vás o možnostech dalšího postupu.

14. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se dopravy, stavu objednávky nebo doručení, můžete nás kontaktovat prostřednictvím těchto kontaktních údajů:

E-mail: hello@ulianalor.com

Telefon: +1 (361) 825-4617

Kontaktní adresa: 123 N Perez St, Mathis, TX 78368, United States

Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (Europe/Prague)