Obchodní podmínky

1. Úvod a rozsah platnosti

Tyto obchodní podmínky se vztahují na používání webu ulianalor.com a na nákup zboží prostřednictvím tohoto webu. Upravují zejména prohlížení produktů, výběr zboží, vytvoření objednávky, platbu, doručení, storno objednávky, vrácení zboží a vrácení peněz, jakož i související komunikaci se zákazníky.

Před odesláním objednávky doporučujeme tyto obchodní podmínky pečlivě přečíst. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s nimi seznámili a rozumíte jejich obsahu.

Jednotlivé oblasti nákupu mohou být dále upraveny samostatnými stránkami s informacemi o doručení, stornu objednávky, vrácení zboží a vrácení peněz. Tyto informace tvoří doplnění těchto obchodních podmínek. Pokud se konkrétní záležitost týká některé z uvedených oblastí, použijí se také příslušná pravidla uvedená na dané stránce.

Veškerá práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů zůstávají zachována. Těmito obchodními podmínkami tato práva neomezujeme.

2. Uživatelský účet a odpovědnost za používání webu

Pokud je na webu k dispozici funkce uživatelského účtu, je při jeho vytvoření nutné uvést pravdivé, přesné a potřebné údaje. Uživatel by měl své přihlašovací údaje řádně chránit před neoprávněným použitím.

Uživatel odpovídá v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy za činnost provedenou prostřednictvím svého účtu. Pokud zjistíte, že k vašemu účtu mohl získat přístup někdo neoprávněný, kontaktujte nás co nejdříve.

Vynakládáme přiměřené úsilí k udržování běžného provozu webu a k průběžné aktualizaci informací na něm uvedených. Přesto může být web dočasně nedostupný například z důvodu údržby, technických problémů, výpadků sítě nebo jiných okolností, které nemůžeme rozumně ovlivnit.

Web nesmí být používán k protiprávnímu, podvodnému nebo škodlivému jednání ani způsobem, který by mohl narušit jeho běžný provoz, bezpečnost nebo dostupnost.

3. Produkty, dostupnost a ceny

Nabízíme zejména následující kategorie zboží:

Zahradní nábytek

Nábytek do ložnice

Na produktových stránkách se snažíme poskytovat informace potřebné k rozhodnutí o nákupu, zejména popis produktu, fotografie, cenu a další dostupné informace.

Fotografie slouží k názornému představení zboží. Pokud se skutečný vzhled produktu v nepodstatných detailech liší od fotografie, rozhodující jsou informace uvedené u konkrétního produktu.

Dostupnost jednotlivých produktů závisí na aktuálním stavu zásob a možnostech dodání. Informace o dostupnosti se mohou změnit. Pokud po vytvoření objednávky zjistíme, že zboží není možné dodat za běžných podmínek, budeme vás o této skutečnosti informovat a dohodneme s vámi další postup.

Cena zboží je uvedena u příslušného produktu. Před odesláním objednávky můžete v průběhu objednávkového procesu zkontrolovat celkovou částku k úhradě. Žádné dodatečné poplatky neúčtujeme, aniž bychom o nich spotřebitele předem přiměřeně informovali.

4. Objednávky a platby

Objednávku lze vytvořit prostřednictvím nákupního procesu na webu. Obvyklý postup je následující:

vyberete požadované zboží,

vložíte zboží do nákupního košíku,

vyplníte údaje potřebné pro zpracování objednávky,

zvolíte dostupný způsob platby,

zkontrolujete údaje objednávky a celkovou částku,

odešlete objednávku a dokončíte platební proces.

Před odesláním objednávky máte možnost zkontrolovat zadané údaje a případné chyby opravit.

V současné době podporujeme platby následujícími platebními kartami:

Visa

Mastercard

American Express

JCB

Discover

Diners Club

Pokud platba nebude úspěšně dokončena, může být nutné zkontrolovat platební údaje a platbu zopakovat. V případě potíží nás můžete kontaktovat.

Po úspěšném zaplacení objednávku zpracujeme v rámci běžného objednávkového procesu. Doba zpracování je obvykle 1–3 pracovní dny.

Objednávky zadané do 18:00 hodin podle časového pásma Europe/Prague začínáme zpracovávat v daný pracovní den. Objednávky zadané po 18:00 nebo během nepracovního dne začínáme zpracovávat následující pracovní den.

5. Doručení

Zajišťujeme doručení po celé České republice.

Objednávky obvykle zpracováváme během 1–3 pracovních dnů.

Pro doručení využíváme zejména tyto přepravní služby:

FedEx

UPS

Po zpracování objednávky je předpokládaná doba přepravy obvykle 9–13 pracovních dnů.

Cena dopravy je následující:

objednávky do 2 299 Kč: 252 Kč,

objednávky v hodnotě 2 300 Kč nebo vyšší: doprava zdarma.

Po odeslání objednávky vám poskytneme informace umožňující sledování zásilky. Pokud je pro danou zásilku dostupná služba sledování, můžete její stav průběžně kontrolovat.

Pokud dojde k neobvyklému zpoždění doručení nebo potřebujete pomoc se sledováním zásilky, můžete nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.

Podrobné informace najdete v naší politice doručení.

Ceny zboží zahrnují příslušné daně. Běžné celní odbavení zajišťuje poskytovatel logistických služeb. Za běžných okolností proto spotřebitel nemusí za doručení do České republiky hradit dodatečné clo nebo daně. Pokud však v konkrétním případě vznikne podle platných právních předpisů příslušná povinnost, není tím toto obecné pravidlo dotčeno.

6. Storno objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení. Žádost o storno můžete podat e-mailem nebo telefonicky.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a další údaje, které nám umožní objednávku snadno dohledat. Ověříme aktuální stav objednávky a žádost zpracujeme podle konkrétní situace.

Pokud již byla objednávka odeslána, obvykle ji není možné přímo zrušit prostřednictvím běžného procesu storna. V takovém případě můžete po doručení využít příslušný postup pro vrácení zboží a vrácení peněz.

Tímto postupem nejsou dotčena žádná práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.

Pokud spotřebiteli vznikne v souvislosti se zrušením objednávky nárok na vrácení peněz, vrátíme příslušnou částku prostřednictvím původního způsobu platby nebo příslušného platebního kanálu. Skutečná doba připsání částky může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Podrobné informace najdete v naší politice storna objednávky.

7. Vrácení zboží, výměna a vrácení peněz

Poskytujeme možnost vrácení zboží za podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách a v příslušné politice vrácení zboží a peněz.

U zboží, které již bylo odesláno a doručeno, může spotřebitel za podmínek naší rozšířené politiky požádat o vrácení zboží a vrácení peněz do 45 dnů od převzetí zboží.

Tato 45denní lhůta představuje naši vlastní rozšířenou možnost vrácení a nenahrazuje ani neomezuje žádná zákonná práva spotřebitele.

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy také právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Výjimky z tohoto práva stanovené právními předpisy zůstávají zachovány.

Výměna zboží

Přímou výměnu zboží neposkytujeme.

Pokud si přejete jiný produkt, můžete za předpokladu splnění příslušných podmínek vrátit původní zboží a následně vytvořit novou objednávku.

Tento postup nám pomáhá zachovat přehlednost skladových zásob, objednávek a následného zpracování.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte zboží poškozené při přepravě, nesprávné zboží nebo zboží s problémem, který zakládá nárok na vrácení peněz, kontaktujte nás a popište vzniklou situaci.

Podle konkrétních okolností můžeme nabídnout:

úplné vrácení zaplacené částky, nebo

částečné vrácení zaplacené částky.

Konkrétní řešení závisí na povaze problému a na příslušných právních a smluvních podmínkách.

Způsob vrácení

U schváleného vrácení vám poskytneme elektronický vratkový štítek. Tento štítek si můžete stáhnout a vytisknout podle pokynů, které vám zašleme.

U dobrovolného vrácení může vzniknout odpovídající náklad na zpětnou dopravu. Příslušné přepravní náklady mohou být například odečteny z vracené částky.

Pokud je vrácení způsobeno oprávněnou reklamací, vadou zboží nebo poškozením při přepravě, které zakládá příslušný nárok, nebudeme spotřebiteli v souladu s platnými podmínkami účtovat náklady na zpětnou dopravu.

Vrácení peněz

Po doručení vráceného zboží a provedení potřebné kontroly zahájíme u oprávněného vrácení peněz jejich zpracování obvykle do 2–5 pracovních dnů.

Vrácení peněz provedeme prostřednictvím původního způsobu platby nebo příslušného platebního kanálu. Skutečná doba připsání částky může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud jde o právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy podle platných právních předpisů, budeme postupovat podle příslušných pravidel pro vrácení plateb a nákladů na dodání.

Podrobné informace najdete v naší politice vrácení zboží a vrácení peněz.

8. Ochrana osobních údajů

Při provozu webu a zpracování objednávek zpracováváme osobní údaje pouze v rozsahu potřebném pro zpracování objednávek, platby, doručení, zákaznickou podporu a řádné fungování webu.

V závislosti na konkrétním účelu zpracování jsou osobní údaje zpracovávány na základě příslušného právního titulu, zejména za účelem plnění smlouvy, splnění právní povinnosti, na základě souhlasu nebo v případech, kdy je to možné, na základě oprávněného zájmu.

V rozsahu stanoveném platnými právními předpisy máte zejména právo na:

přístup k osobním údajům,

opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů,

výmaz osobních údajů,

omezení zpracování osobních údajů,

přenositelnost osobních údajů,

vznesení námitky proti zpracování v případech, kdy je toto právo použitelné,

odvolání souhlasu, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Pokud máte dotazy týkající se zpracování osobních údajů, můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na této stránce.

Používání cookies a související pravidla se řídí samostatnými informacemi o cookies.

9. Spory a rozhodné právo

V rozsahu povoleném právními předpisy se tyto obchodní podmínky řídí právními předpisy České republiky a příslušnými právními předpisy Evropské unie.

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek v rozporu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele, použije se příslušná závazná právní úprava. Práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů zůstávají zachována.

Pokud máte dotaz, stížnost nebo dojde ke sporu, doporučujeme nás nejprve kontaktovat. Budeme se snažit situaci vyřešit vzájemnou komunikací.

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímou komunikací, může spotřebitel podle platných právních předpisů využít příslušný mechanismus mimosoudního řešení spotřebitelských sporů nebo se obrátit na příslušný orgán.

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nemá za cíl omezit zákonná práva spotřebitele ani mu bránit ve využití právních prostředků, které mu poskytují platné právní předpisy.

10. Kontakt

Pokud máte dotazy týkající se objednávek, plateb, doručení, storna objednávky, vrácení zboží, vrácení peněz, produktů nebo ochrany osobních údajů, můžete nás kontaktovat prostřednictvím následujících kontaktních údajů:

E-mail: hello@ulianalor.com

Telefon: +1 (361) 825-4617

Adresa: 123 N Perez St, Mathis, TX 78368, United States

Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00

Časové pásmo: Europe/Prague

Web: ulianalor.com

Doručení: celá Česká republika

Pokud nás kontaktujete ohledně konkrétní objednávky, doporučujeme uvést číslo objednávky a další údaje, které nám umožní objednávku rychle dohledat.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky mají za cíl srozumitelně popsat základní pravidla nákupu prostřednictvím webu.

Konkrétní postupy týkající se doručení, storna objednávky, vrácení zboží a vrácení peněz mohou být podrobněji popsány v příslušných samostatných pravidlech.

Pokud jsou tyto obchodní podmínky v rozporu s kogentními právními předpisy, použijí se příslušná kogentní ustanovení právních předpisů.

E-mail: hello@ulianalor.com

Telefon: +1 (361) 825-4617

Kontaktní adresa: 123 N Perez St, Mathis, TX 78368, United States

Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (Europe/Prague)