Zásady zrušení objednávky

Zásady zrušení objednávky

Tyto Zásady zrušení objednávky vysvětlují, za jakých podmínek lze objednávku zrušit, jak podat žádost o zrušení a jak probíhá vrácení platby. Naším cílem je, aby byl celý proces pro zákazníky co nejjednodušší a srozumitelný.

Tyto zásady se vztahují na objednávky zahradního nábytku a nábytku do ložnice doručované v rámci České republiky.

1. Kdy lze objednávku zrušit

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení.

Doporučujeme podat žádost o zrušení co nejdříve po vytvoření objednávky, protože objednávka může být krátce po přijetí zařazena do procesu zpracování nebo expedice.

Pokud objednávka před odesláním stále splňuje podmínky pro zrušení, zrušení zpracujeme a v souladu s našimi pravidly pro refundaci vrátíme celou uhrazenou částku.

Možnost zrušení objednávky posuzujeme podle jejího aktuálního stavu v okamžiku přijetí a zpracování žádosti.

2. Objednávky, které již byly odeslány

Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji prostřednictvím tohoto procesu přímo zrušit.

V takovém případě doporučujeme vyčkat na doručení zásilky. Pokud budete po obdržení zboží chtít zboží vrátit nebo požádat o refundaci, postupujte podle našich Zásad vrácení zboží a refundace a platných právních předpisů.

Pokud naše Zásad vrácení zboží a refundace stanovují možnost vrácení zboží do 45 dnů, jedná se o podmínku pro vrácení zboží stanovenou naší stránkou, nikoli o jednotnou zákonnou lhůtu platnou pro všechny případy. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

3. Jak požádat o zrušení objednávky

Preferovaným způsobem pro podání žádosti o zrušení objednávky je e-mail:

E-mail: hello@ulianalor.com

Žádost můžete podat také telefonicky:

Telefon: +1 (361) 825-4617

Abychom mohli vaši žádost co nejrychleji ověřit a zpracovat, doporučujeme uvést:

číslo objednávky;

údaje použité při vytvoření objednávky;

potvrzení o platbě nebo relevantní informace o platbě;

jasné vyjádření, že žádáte o zrušení objednávky;

další informace, které jsou přiměřeně potřebné k ověření objednávky a jejího aktuálního stavu.

Nebudeme po vás požadovat zbytečné citlivé osobní údaje. Pokud je určitá informace nezbytná k ověření objednávky, požádáme pouze o údaje přiměřené danému účelu.

Doporučujeme podat žádost o zrušení co nejdříve, protože objednávka může být krátce po podání žádosti předána ke zpracování nebo expedici.

4. Jak žádost zpracujeme

Po obdržení žádosti o zrušení postupujeme zpravidla následovně:

Přijmeme a zkontrolujeme vaši žádost.

Ověříme informace týkající se objednávky.

Zkontrolujeme aktuální stav objednávky, zejména zda již byla odeslána.

Pokud je objednávka stále ve stavu, který umožňuje její zrušení, zrušení zpracujeme.

O výsledku žádosti vás co nejdříve informujeme.

Pokud bylo zrušení úspěšné, zajistíme refundaci prostřednictvím původního způsobu platby.

Žádosti se snažíme zpracovávat co nejdříve a bez zbytečného prodlení. Vzhledem k tomu, že se stav objednávky může krátce po podání žádosti změnit, však nelze zaručit, že každá žádost o zrušení bude úspěšná.

5. Refundace po úspěšném zrušení

Pokud byla objednávka před odesláním úspěšně zrušena, vrátíme vám uhrazenou částku.

Refundace bude provedena prostřednictvím původního způsobu platby, pokud platné právní předpisy nebo konkrétní okolnosti platby nevyžadují jiný postup.

Vrácená částka bude zaslána na původní platební účet nebo prostřednictvím příslušného platebního kanálu použitého při nákupu.

Po schválení žádosti o zrušení co nejdříve zajistíme zahájení procesu refundace.

6. Kdy obdržíte refundovanou částku

Je důležité rozlišovat mezi:

okamžikem, kdy refundaci zpracujeme a zadáme k vyřízení, a

okamžikem, kdy je refundovaná částka skutečně připsána na váš účet nebo zobrazena v příslušném platebním systému.

Po schválení žádosti o zrušení se budeme snažit refundaci co nejdříve zpracovat. Skutečná doba připsání částky však může záviset na bance, vydavateli platební karty, poskytovateli platebních služeb nebo jiné příslušné finanční instituci.

Tuto část procesu nemůžeme plně ovlivnit, a proto neposkytujeme pevnou lhůtu, ve které musí být refundovaná částka připsána.

Pokud refundaci po přiměřené době stále neobdržíte, můžete nás kontaktovat a pomůžeme vám ověřit její stav.

7. Zákonná práva spotřebitelů

Tyto zásady upravují především náš postup při žádostech o zrušení objednávky před jejím odesláním. Tyto zásady neomezují žádná práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů omezit nebo vyloučit.

Pokud vám platné právní předpisy poskytují další právo na zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo refundaci, uplatní se tato práva v souladu s příslušnými právními předpisy.

8. Kontakt

Pokud potřebujete zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve:

E-mail: hello@ulianalor.com

Telefon: +1 (361) 825-4617

Kontaktní adresa: 123 N Perez St, Mathis, TX 78368, United States

Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (Europe/Prague)