Zásady vrácení peněz

1. Přehled zásad

Chceme, aby byl váš nákup co nejjednodušší a přehledný. Pokud potřebujete zrušit objednávku, uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, požádat o vrácení zboží nebo vrácení peněz, postupujte podle níže uvedených pravidel.

Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím webových stránek ulianalor.com.

Tyto zásady neomezují ani nevylučují žádná kogentní zákonná práva spotřebitelů vyplývající z příslušných právních předpisů České republiky a Evropské unie. Pokud se tyto zásady liší od příslušných právních předpisů, mají přednost práva spotřebitele stanovená platnými právními předpisy.

2. Zrušení objednávky

Objednávka ještě nebyla odeslána

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás e-mailem požádat o její zrušení.

Pokud bude objednávka úspěšně zrušena, vrátíme vám celou již uhrazenou částku.

Žádost o zrušení objednávky zašlete co nejdříve na:

hello@ulianalor.com

V e-mailu doporučujeme uvést číslo objednávky, abychom ji mohli rychle dohledat.

Objednávka již byla odeslána

Pokud již byla objednávka odeslána, zpravidla ji již nelze přímo zrušit.

Po obdržení zboží však můžete v případě, že jsou splněny podmínky příslušného zákonného práva na odstoupení od smlouvy, našich zásad vrácení nebo jiných příslušných právních předpisů, zboží vrátit a požádat o vrácení peněz podle příslušného postupu.

3. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

U nákupů, u kterých má spotřebitel podle platných právních předpisů právo na odstoupení od smlouvy, může spotřebitel toto zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů zpravidla uplatnit bez uvedení důvodu.

Důležité: Rozlišujte mezi zákonným právem na odstoupení od smlouvy a běžným procesem vrácení zboží v rámci poprodejního servisu. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů lze uplatnit bez uvedení důvodu a spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení ani čekat na kontrolu či schválení z naší strany. Pouze u jiných žádostí o vrácení zboží, které nespadají do rozsahu zákonného práva na odstoupení od smlouvy, můžeme podle konkrétní situace požádat o údaje k objednávce a informace o daném případu a pomoci s vyřízením podle stavu objednávky a příslušných podmínek.

Pokud tedy uplatňujete zákonné právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy, nebudeme po vás požadovat, abyste nejprve uvedli konkrétní důvod, například že se vám zboží nelíbí nebo že jste změnili své rozhodnutí, ani nebudeme předchozí schválení z naší strany považovat za podmínku uplatnění tohoto práva.

Při uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména včas nás o svém rozhodnutí informovat a následně postupovat podle příslušných pravidel pro vrácení zboží.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje na příslušné smlouvy a zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy. U případů, u nichž právní předpisy výslovně stanoví, že se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní, se postupuje podle příslušných právních předpisů.

4. Dodatečná 45denní možnost vrácení zboží

Kromě zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů poskytujeme také dodatečnou možnost vrácení zboží až do 45 dnů, pokud jsou splněny příslušné podmínky uvedené v těchto zásadách.

Tato 45denní lhůta představuje dodatečnou možnost vrácení zboží poskytovanou z naší strany a nejde o zákonné prodloužení zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Pokud vaše vrácení zboží nespadá pod zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a žádáte o vrácení na základě této dodatečné možnosti, musí být splněny příslušné podmínky pro vrácení zboží.

U žádostí o vrácení zboží v rámci poprodejního servisu můžete uvést číslo objednávky a informace týkající se konkrétního případu. Podle stavu objednávky a příslušných podmínek vám pomůžeme s dalším postupem.

5. Obecné podmínky pro vrácení zboží

U žádostí o vrácení zboží, které se řídí běžným procesem poprodejního vrácení, by zboží mělo zpravidla splňovat následující podmínky:

být ve stavu vhodném pro vrácení;

pokud možno mít původní obal, příslušenství a přiložené materiály;

nebýt poškozeno v důsledku nesprávného nebo nevhodného používání ze strany spotřebitele;

být zasláno zpět podle našich pokynů k vrácení.

Žádosti o vrácení zboží posuzujeme s ohledem na konkrétní okolnosti a příslušné právní předpisy.

Zákonná práva spotřebitele nebudou neoprávněně omezena například z důvodu, že spotřebitel nemůže předložit původní obal. Žádná podmínka uvedená v těchto zásadách nesmí být vykládána způsobem, který by omezoval kogentní práva spotřebitele podle platných právních předpisů.

6. Přímou výměnu zboží neposkytujeme

V současné době neposkytujeme přímou výměnu zboží.

Důvodem jsou především skladové zásoby, zpracování objednávek a logistické procesy, které nemusí vždy umožnit včasné zajištění požadovaného modelu, barvy nebo jiné varianty.

Pokud si přejete jiné zboží, můžete zpravidla nejprve vrátit původní zboží podle příslušného postupu pro vrácení a následně vytvořit novou objednávku na požadovaný produkt.

Neposkytování přímé výměny nemá vliv na žádná kogentní zákonná práva spotřebitele.

7. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte zboží, které:

bylo poškozeno během přepravy;

má problém s kvalitou nebo jinou vadu;

neodpovídá zboží uvedenému ve vaší objednávce,

kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem.

E-mail zašlete na:

hello@ulianalor.com

Abychom mohli situaci lépe posoudit a vyřešit, uveďte:

číslo objednávky;

název nebo další údaje o zboží;

podrobný popis problému;

v případě potřeby fotografie zboží, obalu nebo jiné podklady, které nám pomohou situaci ověřit.

Žádost vyřídíme s ohledem na konkrétní okolnosti a příslušná práva spotřebitele.

V závislosti na povaze problému můžeme nabídnout například:

vrácení celé částky;

částečné vrácení peněz;

nebo jiné vhodné řešení.

Pokud je vrácení způsobeno vadou nebo problémem s kvalitou zboží, poškozením během přepravy nebo zasláním nesprávného zboží, nebudeme vám účtovat příslušné náklady na vrácení.

8. Jak požádat o vrácení zboží nebo peněz

Krok 1 – Odeslání žádosti

U žádostí o běžné poprodejní vrácení zboží nás můžete kontaktovat e-mailem:

hello@ulianalor.com

Můžete uvést:

číslo objednávky;

informace týkající se konkrétního případu;

údaje o zboží, kterého se vrácení týká;

v případě poškození, vady nebo nesprávného zboží potřebné fotografie nebo jiné relevantní podklady.

Pokud uplatňujete zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, nemusíte za účelem uplatnění tohoto práva uvádět důvod odstoupení ani čekat na naše předchozí schválení.

Krok 2 – Zpracování žádosti

Pokud je nutné zboží vrátit, sdělíme vám příslušný způsob vrácení a další pokyny.

U zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů postupujeme podle příslušných právních předpisů a předchozí schválení z naší strany není podmínkou pro uplatnění tohoto práva.

Krok 3 – Vrácení zboží

Pokud je nutné zboží vrátit, zašlete je podle našich pokynů k vrácení.

Pokud vám poskytneme přepravní štítek pro vrácení, použijte jej podle příslušných pokynů.

Zboží prosím neposílejte přímo na kontaktní adresu uvedenou na této stránce, pokud vám výslovně nepotvrdíme, že je tato adresa určena pro vaše konkrétní vrácení.

Krok 4 – Kontrola vráceného zboží

Po obdržení vráceného zboží provedeme podle typu vrácení potřebnou kontrolu a zpracování.

U běžného poprodejního vrácení může být v konkrétních případech zohledněno poškození zboží způsobené spotřebitelem nebo skutečnost, že zboží zjevně nesplňuje příslušné podmínky pro vrácení.

U zákonného práva na odstoupení od smlouvy se postupuje podle příslušných právních předpisů, včetně pravidel týkajících se případného snížení hodnoty zboží.

Krok 5 – Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží a dokončení nezbytného zpracování zpravidla zahájíme vrácení peněz do 2–5 pracovních dnů.

Doba zahájení refundace z naší strany se může lišit od doby, kdy budou peníze skutečně připsány na váš účet. Skutečný termín připsání závisí na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

9. Přepravní štítek pro vrácení

U vrácení, která splňují příslušné podmínky, vám poskytneme elektronický přepravní štítek pro vrácení zboží.

Zákazník musí:

stáhnout elektronický přepravní štítek;

přepravní štítek si vytisknout;

připravit zásilku podle štítku a pokynů k vrácení;

odeslat zboží způsobem, který vám sdělíme.

Zákazník si elektronický přepravní štítek stahuje a tiskne sám.

Pokud je důvodem vrácení:

problém s kvalitou nebo vada zboží;

zaslání nesprávného zboží;

poškození zboží během přepravy,

příslušné náklady na vrácení neseme my a nebudeme vám účtovat náklady, které by podle okolností neměl nést spotřebitel.

Pokud jde o dobrovolné vrácení z osobního důvodu, například protože jste změnili své rozhodnutí o nákupu, můžete podle konkrétního způsobu vrácení nést příslušné náklady na zpětnou přepravu nebo mohou být přiměřené náklady na vrácení odečteny z vracené částky.

10. Náklady na vrácení

Dobrovolné vrácení zboží

Pokud vracíte zboží z osobního důvodu, například proto, že jste změnili své rozhodnutí o nákupu, a nejde o vadu zboží, poškození během přepravy nebo zaslání nesprávného zboží, můžete podle konkrétního způsobu vrácení nést příslušné náklady na vrácení.

V příslušných případech mohou být přiměřené náklady na zpětnou přepravu odečteny z vracené částky.

Konkrétní podmínky vrácení vám sdělíme v rámci zpracování žádosti.

Vada, poškození během přepravy nebo nesprávné zboží

Pokud je důvodem vrácení:

problém s kvalitou nebo vada zboží;

poškození během přepravy;

zaslání nesprávného zboží,

nebudeme vám účtovat náklady na vrácení zboží.

11. Kontrola vráceného zboží

Po obdržení vráceného zboží provedeme podle konkrétního případu potřebnou kontrolu.

U běžného poprodejního vrácení může být v konkrétním případě zohledněno poškození zboží způsobené nesprávným používáním ze strany zákazníka nebo skutečnost, že zboží zjevně nesplňuje příslušné podmínky pro vrácení. V takovém případě můžeme podle konkrétní situace upravit výši vracené částky nebo nemusí být možné příslušnou refundaci poskytnout.

Jakékoli takové posouzení bude provedeno s ohledem na konkrétní okolnosti a příslušné právní předpisy.

Pokud spotřebitel uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, postupuje se podle příslušných právních předpisů, včetně pravidel týkajících se případného snížení hodnoty zboží.

Touto politikou nevylučujeme ani neomezujeme žádná kogentní zákonná práva spotřebitele.

12. Způsob vrácení peněz a doba připsání

Po obdržení vráceného zboží a dokončení potřebného ověření zpravidla zahájíme vrácení peněz do 2–5 pracovních dnů.

Peníze zpravidla vracíme prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl použit při původním nákupu.

Po zahájení refundace může skutečná doba připsání peněz záviset na:

době zpracování vaší banky;

době zpracování vydavatele platební karty;

době zpracování poskytovatele platebních služeb;

konkrétním použitém způsobu platby.

Proto upozorňujeme:

„Zahájení refundace“ není totéž jako „skutečné připsání peněz na účet“.

Po dokončení refundace z naší strany může být k připsání finančních prostředků na váš účet zapotřebí další doba zpracování.

13. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky, zákonného odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo vrácení peněz nás kontaktujte:

E-mail: hello@ulianalor.com

Telefon: +1 (361) 825-4617

Kontaktní adresa: 123 N Perez St, Mathis, TX 78368, United States

Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (Europe/Prague)

Časové pásmo: Europe/Prague

Pokud se váš dotaz týká konkrétní objednávky, doporučujeme v e-mailu uvést číslo objednávky, abychom ji mohli rychleji dohledat.

14. Zákonná práva spotřebitele

Tyto zásady slouží k vysvětlení našeho postupu při zrušení objednávky, vrácení zboží a vrácení peněz. Neomezují, nevylučují ani nenahrazují kogentní práva spotřebitele vyplývající z příslušných právních předpisů České republiky, Evropské unie nebo jiných právních předpisů, které se na daný nákup vztahují.

Zejména platí, že dodatečná 45denní možnost vrácení zboží uvedená v těchto zásadách a zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů jsou dvě odlišné možnosti.

Pokud se na nákup vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, může spotřebitel toto právo uplatnit v zákonné lhůtě, aniž by musel uvádět důvod odstoupení a aniž by jeho uplatnění bylo podmíněno předchozím schválením z naší strany.

U běžných poprodejních žádostí o vrácení zboží, které nespadají do rozsahu zákonného práva na odstoupení od smlouvy, postupujeme podle konkrétního stavu objednávky, důvodu vrácení a příslušných podmínek.

Pokud příslušné právní předpisy poskytují spotřebiteli právo, které je výhodnější než podmínky uvedené v těchto zásadách nebo které nelze vyloučit, použijí se příslušná zákonná ustanovení.